Начальник отдела экономики райисполкома Ирина Сухубаевская рассказала, что делать с бракованным товаром

Купить современный телевизор или обычные сапоги и через неделю понять, что при-
обрел бракованную вещь. У многих хоть раз в жизни случалась подобная ситуация. Что делать? Как защитить свои права и вернуть потраченные деньги? Как грамотно предъявлять претензии к продавцу недоброкачественного товара?

Мы попросили рассказать об этом начальника отдела экономики райисполкома Ирину СУХУБАЕВСКУЮ:

— Прежде всего, хочу сказать, что защита прав потребителей регламентируется следующими основными нормативными правовыми актами: это Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г.
№ 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Указ Президента Республики Беларусь от 5 декабря 2014 г.
№ 567 «О дополнительных мерах по защите прав потребителей».

В Горецкий районный исполнительный комитет с начала текущего года обратились 13 граждан с вопросами о защите прав потребителей: по поводу замены некачественного товара, устранения выявленных недостатков при оказании услуг, обеспечения гарантийного обслуживания, возмещения убытков за некачественный товар или услуги, обслуживания покупателей, невыполнения договорных обязательств.

Рассматриваются как письменные (в том числе и электронные), так и устные обращения граждан, а также проводится консультационно-разъяснительная работа.

Наиболее актуальны у нас обращения граждан по приобретению и установке дверей и окон (более 50 % от общего количества). Имеют место неоднократные обращения в отношении отдельных субъектов хозяйствования в связи с невыполнением договорных обязательств. Так, в текущем году три из них поступили в адрес одного индивидуального предпринимателя, зарегистрированного в Горецком районе. Он предупрежден, что, в случае повторных обоснованных обращений, отдел экономики райисполкома будет инициировать вопрос о прекращении предпринимательской деятельности.

По 11 поступившим обращениям после проведенной разъяснительной работы с руководителями субъектов хозяйствования конфликтные ситуации разрешены в добровольном досудебном порядке.

Имеют место и необоснованные претензии. Так, по двум обращениям от одного заявителя о качестве проданного товара было рекомендовано отправиться в суд. По итогам рассмотрения дела в районном и областном судах претензии заявителя признаны необоснованными. По встречному иску продавца товара решением суда заявителя обязали направить письма во все инстанции, рассматривавшие ранее его обращения, с текстом, опровергающим порочащие субъект хозяйствования сведения.

— Каковы действия покупателя, если ему продан товар ненадлежащего качества?

— В случае, если потребитель столкнулся с реализацией недоброкачественного товара, либо она производилась с нарушением правил торговли, первоначально необходимо обратиться к продавцу. Чаще всего он или изготовитель товара дорожат своей репутацией, и все проблемы будут решены по устному заявлению. Если же ваш вопрос разрешить не торопятся, лучше всего все требования изложить письменно.

Потребитель имеет право оставить соответствующую запись в книге замечаний и предложений, которая предоставляется по первому его требованию. Обращение обязательно должно быть рассмотрено в течение 15 дней с направлением заявителю ответа о принятых мерах реагирования.

Потребитель может обратиться за консультацией и юридической помощью в отдел экономики районного исполнительного комитета, в том числе и по телефонам: 6-14-15, 5-93-42, либо оставить письменное обращение в службе «Одно окно» районного исполнительного комитета.

— А если в досудебном порядке не удалось разрешить конфликтную ситуацию с продавцом?

— В таком случае, потребитель имеет право обратиться с иском о защите своих прав в суд по месту жительства или нахождения истца либо ответчика.

Направляемая в суд претензия должна содержать: наименование организации, индивидуального предпринимателя, которым направляется претензия; фамилию, имя, отчество гражданина, данные о месте жительства; изложение сути претензии (когда, где и что было вами приобретено; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара); требования, предъявляемые продавцу (изготовителю).

Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара; соразмерного уменьшения его покупной цены; бесплатного ремонта, возмещения расходов по ремонту; возврата денег за некачественный товар. Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

При обращении в суд потребитель выступает в роли истца, а виновная сторона (изготовитель, исполнитель, продавец) — в роли ответчика. Цель суда состоит в окончательном разрешении спора между сторонами, определении их прав и обязанностей.

— Как правильно вручить претензию продавцу?

— Можно отправить ее по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (изготовителя). Для этого необходимо точно знать наименование той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический адрес. Претензию можно также оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в каж-дом торговом объекте.

Желательно иметь копию претензии на тот случай, если ваши требования не будут удовлетворены, либо выполнены частично. Она, а также документы, подтверждающие факт получения продавцом (изготовителем) претензии, понадобятся при обращении в суд.

На что еще хотелось бы обратить внимание читателей. Одним из факторов, влияющих на количество нарушений в сфере торговли и услуг, является наличие «нелегальной» предпринимательской деятельности, несмотря на принимаемые меры по ее искоренению.

Каковы негативные стороны приобретения товаров и услуг в сфере теневой экономики? Нет гарантии качества товара, нарушаются сроки и условия хранения пищевых продуктов. Ответственность за приобретение и использование такого товара полностью ложится на покупателя. Хотелось бы порекомендовать гражданам не покупать товары в неустановленных местах, вне торговых объектов. Это убережет вас от приобретения некачественного изделия.